CASO DE ÉXITO · SECTOR SALUD
Una clínica dental que dejó de perder pacientes por no contestar a tiempo
Cómo sustituimos una recepción saturada por un sistema que atiende, agenda, recuerda y recupera pacientes — las 24 horas, sin descanso y sin bajas.
EL PUNTO DE PARTIDA
Una persona atada al WhatsApp, todo el día
La clínica tenía a alguien en recepción dedicado casi por completo a gestionar mensajes: responder dudas, agendar citas, moverlas, recordarlas. Un trabajo repetitivo, de más de ocho horas al día y por encima de los 10 € la hora — que aun así no cubría ni noches ni fines de semana.
Y cuando esa persona faltaba por vacaciones, un día libre o una baja, todo se descontrolaba: el resto del equipo intentaba atender los mensajes entre paciente y paciente, y la experiencia se convertía en caos y agobio. Además, cuando un paciente dejaba de venir, nadie volvía a contactarle. Se perdía sin más.
Antes
- Una persona dedicada a contestar mensajes 8 h al día
- Sin atención fuera de horario ni en fin de semana
- Caos cada vez que esa persona faltaba
- Pacientes que dejaban de venir y nunca se recuperaban
- Recordatorios manuales y ausencias a las citas
Después
- Atención automática 24 h, también noches y festivos
- Citas agendadas y recordadas sin intervención
- Cero dependencia de que una persona esté presente
- Pacientes inactivos recuperados de forma automática
- Reseñas positivas que posicionan la marca en Google
LA SOLUCIÓN
Un sistema que no descansa, no enferma y trabaja 24 horas
En lugar de poner un parche, planteamos un sistema completo que se ocupa de todo el ciclo del paciente — desde el primer mensaje hasta la recuperación de quienes dejaron de venir.
Atención y agenda automática
Responde mensajes, resuelve dudas y agenda citas al instante, a cualquier hora del día o de la semana.
Recordatorios inteligentes
Avisa a cada paciente de su cita para reducir las ausencias, sin llamadas ni mensajes a mano.
Reseñas que posicionan
Tras la visita pide feedback. Si es positivo, invita a dejar 5 estrellas en Google y responde la reseña.
Recuperación de inactivos
Mensajes automáticos a pacientes que dejaron de venir. Recuperar a quien ya confía en ti es más barato que captar.
LOS RESULTADOS
Más citas, menos coste y un equipo enfocado en lo importante
+22% de citas en el primer trimestre. El sistema de reseñas funcionó tan bien que multiplicó las valoraciones positivas y mejoró el posicionamiento de la clínica en Google. La recuperación de pacientes inactivos convirtió a un 5% de los contactados en visitas de revisión — que después generan facturación en presupuestos de tratamiento.
Pero el cambio de fondo fue otro: la clínica se ahorró un sueldo completo a jornada y pudo recolocar a esa persona en tareas mucho más productivas. Los pacientes habituales, además, resuelven sus dudas y citas más rápido que antes — incluso fuera del horario de la clínica.
EMPECEMOS
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